CINCO PILARES DO TQM, OS

A Gestão pela Qualidade Total (TQM) é uma das mais importantes filosofias de gestão actuais. Neste livro, que constitui um marco, Bill Creech, baseando-se no seu próprio êxito e em exemplos de numerosas empresas em todo o mundo, revela os erros do estilo tradicional de gestão e propõe uma forma de TQM que pode proporcionar às empresas a melhoria da sua posição competitiva. Bill Creech, antigo general de quatro estrelas, aplicou os princípios do TQM na reestruturação da Força Aérea Americana, contribuindo para o seu êxito na Guerra do Golfo. Hoje é consultor de empresas de vários sectores, sendo internacionalmente reconhecido como especialista em Gestão pela Qualidade Total